Сервис-дизайн в бизнесе и управлении: программа бакалавриата Школы экономики и менеджмента ДВФУ

В ходе обучения студенты получат глубокое понимание о том, как разрабатывать и улучшать сервисные процессы, сосредоточиваясь на потребностях и ожиданиях клиентов. Программа включает в себя изучение методологий и инструментов сервисного дизайна, а также принципов и применения дизайн-мышления в создании инновационных сервисов. Студенты будут осваивать навыки анализа пользовательских потребностей, проведения исследований рынка и конкурентной среды, а также разработки и тестирования прототипов сервисов.

Основное внимание будет уделено разработке стратегий улучшения клиентского опыта, созданию эффективных сервисных концепций и моделей бизнеса. Студенты также изучат принципы работы с многосторонними стейкхолдерами, командной работой и проектным управлением в контексте сервисной индустрии. В результате обучения студенты будут иметь комплексные знания и навыки, необходимые для создания инновационных и конкурентоспособных сервисных предложений, а также для эффективного управления сервисными процессами в различных организациях и сферах бизнеса.

Программа обеспечивает знание 2-х иностранных языков: иностранный язык (английский), второй один на выбор (китайский, корейский, японский, французский, испанский).

Основные дисциплины:

• Предпринимательская деятельность в сервисе
• Менеджмент на предприятиях сервиса
• Экономика и бизнес-планирование
• Сервисное мышление
• Экономическое мышление
• Цифровой маркетинг
• Управления продажами и доходами на предприятиях сервиса
• Communication Skills for service
• Психология коммуникаций
• Конфликтология сервисного обслуживания
• Психология сервисного обслуживания
• Лидерство и управление в сервисной деятельности
• Управление качеством сервисных услуг
• Управление персоналом на предприятиях сервиса
• Налоги и налогообложение в сервисной деятельности
• Инвестиционная деятельность сервисных предприятий
• Этика отношений
• Международный протокол: нормы и правила.